Hogyan lehet leállítani a telefonos értékesítőket?
Sokan felteszik maguknak ezt a kérdést, ugye?
Tudd, hogy két éve dolgozom egy telefonos értékesítő cégnél.
Igen, a rettegett telemarketing világában, amit szinte mindenki utál.
Szóval bőven indítottam már nem kívánt hívásokat!
Tisztában vagyok vele, hogy sok embernek rémálom.
Én is rengeteg időt pazarolok felesleges beszélgetésekre.
Mert a legtöbben nem tudják, hogyan szabaduljanak meg tőlünk.
Pedig vannak egyszerű, működő módszerek, amikkel elérheted, hogy ne kapj több reklámhívást…
Ebben a cikkben megmutatom, hogyan tudsz végleg megszabadulni egy olyan telefonos értékesítőtől, mint én…
…és közben te is, én is rengeteg időt nyerünk.
Miért hívogat egy értékesítő?
Még a legjobb értékesítők is rendre elutasítással találkoznak.
Valójában az esetek 96%-ában nemet mondanak nekik az emberek.
Ez a borzasztó arány miatt próbálunk mindenkit minél tovább vonalban tartani.
Fontos tudnod, hogy minden értékesítő valamilyen szoftvert használ.
Ebbe belépünk a saját azonosítónkkal és jelszavunkkal.
A rendszer rögzít minden információt, amit munkaidőben megtudunk rólad.
Én például egy művészeti szervezetnél dolgozom telefonos értékesítőként.
A szoftverünkben csomó adatot látok a hívott emberekről.
Például az előző rendeléseket, előfizetéseket, ajándékjegyeket…
…és azt is, mikor és mennyit adományoztál nekünk.
Néha még azt is megtudjuk, hogy kik a barátaid vagy kollégáid.
Vagyis gyakran egész sok mindent tudunk a magánéletedről!
Persze van, hogy csak a telefonszámod van meg, semmi több.
Mindent leírunk, amit mondasz
Egyszerű a képlet: te egy potenciális vásárló vagy számunkra.
Ezért mindent, ami segíthet nekünk az eladásban, felírunk a kartonodra.
Például az e-mail címed, és hogy mikor a legjobb felhívni.
És a legfontosabb: minden kifogást is rögzítünk, amit elmondasz, hogy miért nem kérsz semmit.
Ha telefonon beszélsz egy értékesítővel, próbálj meg minél kevesebbet mondani.
Mert amit kimondasz, azt mind beírjuk rólad a rendszerbe.
És ha nem veszed fel a telefont?
Kíváncsi vagy, hogyan állíthatod le a reklámhívásokat?
Ha nem érsz rá, csak beírjuk a szoftverbe, hogy „nem elérhető”.
A program pedig automatikusan emlékeztet minket, hogy hívjunk újra pár nap múlva.
Néha kevés a potenciális szám, ezért naponta többször is rácsörgünk ugyanarra az emberre!
Ezért is lesz a telefonos értékesítés hamar idegőrlő…
Ilyenkor jobb, ha egyszerűen beszélsz az értékesítővel, mintha leraknád vagy ignorálnád.
Miért? Mert ha nem veszed fel, újra és újra próbálkozni fogunk…
Tudom, ellentmondásos, de hamarosan megérted, miért.
A háromszori “nem” szabály
Ha sikerül elérni téged, az értékesítő mindent bevet, hogy azonnal eladjon valamit.
De tudd, hogy a profik a „három nem” szabályt követik.
Ez annyit tesz, hogy az első hívás során csak akkor adják fel, ha háromszor nemet mondtál.
Hidd el, ez a trükk már sokszor működött nálam!
Hihetetlennek tűnhet.
De két „nem” után az emberek többsége kifogy az érvekből…
És ekkor válik igazán sebezhetővé egy értékesítő szemében.
Ezért is akarunk minél tovább a vonalban tartani.
Mert bízunk abban, hogy előbb-utóbb elfáradsz, és beleegyezel a vásárlásba.
Kerüld el a második hívást!
Ha nemet mondasz, az értékesítő akkor is feljegyzi, mit mondtál.
Ezután azt fogja mondani, hogy „gondold át”, és később visszahív.
A kartonodra pedig azt írja: „Visszahívandó potenciális ügyfél”. Ez nekünk kincs!
Ugyanis tudjuk, hogy a második hívásnál nagyobb esélyünk van eladni valamit.
Miért? Mert addigra már kialakult valamiféle kapcsolat köztünk.
Ez a folyamat hetekig is eltarthat.
És végül sokszor csak azért vásárolsz, hogy ne hívogassunk tovább… szomorú, de igaz.
5 hiba, amit sose kövess el
Eleged van a reklámhívásokból?
Tudnod kell, mit ne csinálj, ha le akarsz szoktatni minket.
Sokan beleesnek ugyanazokba a hibákba, ami még több hívást szül.
Nézd, ez az az 5 dolog, amit soha ne csinálj, ha telefonos hívást kapsz:
- Ne tedd le csak úgy a telefont.
Ez nem fog megállítani minket, csak beírjuk, hogy „nem elérhető”, és próbálkozunk újra. - Ne kezdj el beszélgetni velünk.
Ez reményt ad nekünk. Azt hisszük, hogy érdekel a dolog, csak még győzködnünk kell. - Ne veszítsd el a türelmed.
Egy gép dobta fel a számod, nem mi választottunk ki személyesen. Ha kiabálsz velünk, simán visszakerülhetsz a hívandó listára. - Ne rakd le magyarázat nélkül a hívás közben.
Azt hisszük, megszakadt a vonal, és visszahívunk — újra meg újra. - Ne egyezz bele, hogy visszahívjunk.
Mert számunkra ez egy esély — akkor is, ha te csak gyorsan le akartad zárni a beszélgetést.
Ne feledd: minden értékesítő egy sablonszöveg alapján dolgozik.
Ez a szöveg tele van mindenféle válasszal, amit csak el tudsz képzelni…
…és a megfelelő ellenérvekkel, hogy meggyőzzünk téged. Minél kevesebbet mondasz, annál gyorsabban szabadulsz meg tőlünk.
A trükk, amivel végleg leállítod a hívásokat
A legjobb módszer, hogy sose hívjunk újra, egyetlen mondatban van benne.
Ez az egy dolog működik tényleg, ha meg akarsz szabadulni a reklámhívásoktól.
Ezt kell mondanod:
„Kérem, vegyen fel a listájára, hogy ne hívjon többet.”
Ne fogalmazz bizonytalanul, hanem kérj határozottan.
Légy udvarias, de ne hagyd magad. Ha kérdezősködik vagy nem enged el, maradj nyugodt.
És ismételd meg a varázsmondatot:
„Kérem, vegyen fel a többé nem keresendő személyek listájára.”
Ez a trükk tényleg működik, és megszabadít tőlünk!
Zárásként
A telefonos hívásoktól való megszabadulás egyszerűbb, mint hinnéd.
De fontos, hogy hogyan csinálod.
Ha szó szerint elmondod a varázsigét, és nem követed el az 5 hibát…
…akkor az értékesítő nem tud veled érdemi beszélgetést kezdeményezni. És ha nincs beszélgetés, nincs eladás sem!
Tehát az, hogyan válaszolsz, kulcsfontosságú.
Ez különbözteti meg a nyugalmat a folyamatos zaklatástól.
Kövesd pontosan ezeket a tanácsokat, és építs stratégiát a telefonos értékesítők ellen.
Ígérem, ha így teszel, egy idő után végleg leszoknak rólad.
És mondd meg őszintén: nem sokkal nyugodtabb így az élet?